זיהוי דיבור. ניתוח תוכן המשתמש. לדוגמה מערכת זיהוי דיבור לאיתור סניפים המאפשרת ללקוחות הבנק לומר את שם, מיקום או מספר הסניף במקום להקיש את מספרו ולקבל את פרטי הסניף המבוקש.

הפתרון הנפוץ בעולם לזיהוי קול ביומטרי המאפשר זיהוי מהיר, איכותי ומאובטח של הלקוח על בסיס טכנולוגית ניתוח קול.  זיהוי הלקוח מתבצע ע"י הקלטת הלקוח אומר משפט מוגדר מראש. בזמן שיחה עם הלקוח, המערכת מספקת אינדיקציה האם זהות הלקוח תואמת את זהות הדובר.

הפקת קול ודיבור באופן ממוחשב (Synthesized) ע"י ניתוח הטקסט הנקלט במערכת. שילוב טכנולוגיית ה-TTS במערך השירות מאפשרת לארגון לחסוך בעלויות ובזמן הנדרש לפיתוח מערכות IVR (אין צורך בהקלטות מראש של המענה) וכן ביכולת להרחיב את המענה למגוון תחומים מכיוון שהמערכת אינה מוגבלת בכמות המידע שניתן להשמיע ללקוח.

זיהוי דובר. מערכת לאימות זהות הלקוח באופן שקוף ובטוח ומבלי לדרוש מהלקוח לבצע תהליכי הזדהות ייחודיים. המערכת מאזינה ללקוח בזמן השיחה ומספקת  אינדיקציה בזמן אמת לגבי אמינות זהות הלקוח לאורך כל מהלך השיחה.

פתרון מתקדם המאפשר לפשט תפריטי ניתוב (IVR) על ידי זיהוי דיבור בשפה טבעית. המערכת "מבינה" את כוונת המשתמש תוך ניהול שיחה המבוססת על משפטים הנאמרים באופן חופשי. ממשק זה משפר באופן משמעותי את חוויית המשתמש ומאפשר לנתב את הלקוח ישירות אל השירות הנדרש.

תמלול קבצי קול הכוללים משך דיבור של מספר שניות עד מספר דקות והמרתם לטקסט. המערכת יודעת להבחין בין קולות שונים ולהציג את הטקסט כשיחה בין מספר דוברים, הצגת הפסקות, שתיקות, קולות רקע ועוד.