השירותים שלנו
לספק חווית לקוח אישית מייטבית בכל ערוץ, בכל מקום ובכל זמן
שאלות? הדגמות?
פרטים נוספים?
אנחנו כאן בשבילך.
052-834-2301
052-664-9229
זמינות גם מהענן
בין אם אתם ארגון עם עשרות, מאות או אלפי נציגים, מערכות ה-Contact Center בענן המתקדמות שאנו מטמיעים יאפשרו לכם לספק מענה ללקוחותיכם באיכות ובזמינות אופטימליים על בסיס תשתית ענן גלובלית, אלסטית וגמישה.
פתרונות BACK OFFICE
פתרונות ייחודיים המאפשרים למכן את תהליכי הפצת המשימות במערכי שירות העורף (Back Office) באותו אופן שבו מנותבות שיחות מוקד, תוך שמירה על יעילות תפעולית, מדידה ובקרה.
פיתוחים יעודיים ללקוח
פיתוח יישומים משלימים ופתרונות ייעודיים לצרכי הלקוח כגון: סרגלי נציג, כלי ניהול, תצוגות בקרה, ממשקים למערכות הארגון ועוד.
12,000
מעל 12,000 נציגים מספקים שירות על בסיס המערכות אותן הקימה ומתחזקת TSG
35+
מעל 35 מומחים. הצוות הגדול בארץ להקמה ולתמיכה
במוקדי שירות
100%
כל הפרויקטים שלנו הסתיימו בהצלחה תוך עמידה בלוחות זמנים מאתגרים ובדרישות מורכבות
לקבל תמונת מצב מדוייקת בזמן אמת לניהול טוב יותר
ניתוב חכם
של משימות
תמונה אחת
לכל פעולות הלקוח
זיהוי דיבור וזיהוי דובר
לשיפור חווית לקוח
מסר אחיד ללקוח
בכל הערוצים
כלי ניהול מתקדמים ושליטה
משופרת במידע
פתרון מלא
מקצה לקצה
מערכת OMNI CHANNEL
רב ערוצית
רשת מאובטחת
עם גיבוי רב ערוצי
נוכחות בכל הזירות: מדיה
חברתית, וואטסאפ, אינטרנט
השותפים שלנו
יצרני המערכות המובילים בעולם
באמצעות תשתית מבוססת ענן מערכת טוויליו מאפשרת מענה מרוכז ללקוחות בכל ערוצי התקשורת הקיימים.
בהקמה פשוטה אפשר בעזרתה לחבר את כל ערוצי התקשורת למערכת אחת, וליצור קשר עם לקוחות במהירות ובקלות.
Twilio משלבת בקלות מערכות וספקי תקשורת אחרים, וניתנת להתאמה אישית עם מערכות קיימות ללא צורך בתכנות ופיתוח מורכבים. גם בשלב של בניית מערכת CRM, אתר או אפליקציה, היא ניתנת להתאמה אישית מדויקת.
מערכת ה- Contact Center בענן של חברת Talkdesk הינה מהחדשניות והמתקדמות בעולם. לחברה יותר מ-1,800 לקוחות ב-75 מדינות ברחבי העולם, כולל ארגונים וחברות בינלאומיות. Talkdesk פתרון ייחודי המשתלב באופן אינטגראלי במערכות
ה-CRM הארגוניות. לחברה שיתוף פעולה הדוק עם מערכות ה-CRM המובילות כולל Salesforce, Zendesk, MS CRM ועוד. במגוון מחקרים וסקרי שוק מדורגת Talkdesk בראש רשימת יצרני מערכות
ה-Contact Center בעולם תוך הובלה בהבטים של חדשנות, יציבות, Roadmap של המוצרים, וחוסן פיננסי ותאגידי.
מערכות ה-Contact Center מבית Genesys נחשבות למערכות ניהול וניתוב פניות הלקוחות המובילות בעולם. הן מותאמות לתפעול מוקדי שירות רב-ערוצים (Omni Channel המחייבים יכולות ניהול וניתוב מתקדמות ומתוחכמות. המערכות כוללת שילוב של מרכיבי ה-CTI (ניתוב פניות), IVR (שירותים קוליים עצמיים), ערוצי מדיה (כגון ,Mobile Chat, Email, Social Media), כלי ניהול, בקרה ודוחות, אשר יחד מספקים פתרון שלם המכסה את כל ערוצי הפנייה של הלקוח לארגון מקצה לקצה.
הלקוחות שלנו
אנו עובדים עם כל לקוח על פתרונות המותאמים למערכות שלו, ליעדים ולמטרות שהגדרנו יחד.
אנו רואים בלקוחותינו שותפים לדרך ומאמינים בבניית מערכת יחסים ארוכת טווח כמפתח להצלחתם של פרוייקטים. אנו גאים כי הארגונים והחברות המובילים בארץ בחרו בנו להקים, להרחיב ולתחזק את מערכות שירות הלקוחות שלהם. לקוחותינו כוללים בנקים, חברות תקשורת, חברות אשראי, בתי השקעות ועוד. בסקרי שביעות רצון לקוחות נמצאת חברת TSG באופן עקבי ברמות הדירוג הגבוהות ביותר ונחשבת לגוף מקצועי מאוד, אמין, איכותי וחדשני.
.png)
מספקים פתרונות CONTACT CENTER
למותגים החזקים בישראל
.jpg)
.png)
.png)
.jpg)
TSG IT ADVANCED SYSTEMS • IT SYSTEMS & TELECOM DIVISION © 2023
חדשנות וחשיבה
פורצת גבולות
TSG זוכת פרסי בטחון ישראל נמצאת בבעלות מלאה (בחלקים שווים) של התעשייה האווירית ופורמולה מערכות. החברה הטמיעה בהצלחה מערכות לניהול נכסים, תשתיות, שטחים ומבנים במגוון חברות וארגונים ביניהם: מוסדות פיננסים, בתי חולים, חברות ביטוח ועוד. לחברה ניסיון מוכח באספקת פתרונות מלאים, קצה לקצה, הכולל התקנה, אינטגרציה עם מערכות הלקוח, אכלוס נתונים, הכשרה וליווי משתמשים.
TSG עוסקת גם בפיתוח ואינטגרציה של תוכנות למערכות שליטה ובקרה עם יישומים אזרחיים, לניהול מערכי חירום מורכבים, המתרחשים ברשויות מקומיות ובמתחמים אסטרטגים לאומיים המחייבים רציפות תפקודית.
מערכות החברה מהוות מרכיב מרכזי, בניהול תשתיות לאומיות של חברת חשמל ונתיבי ישראל. החברה מובילה גם בשדרוג ערים ל"ערים חכמות" ובאינטגרציה של מרכזי Call Centers חדשניים לחברות המסחריות הגדולות במשק.
מערכת שוע"ל שפותחה בחברה יחד עם משרד הביטחון ופיקוד העורף מצויה כיום ברשותן של רוב הרשויות המקומיות ומסייעת להן בניהול העיר במצבי חירום. החברה מאיצה בימים אלו פיתוחים טכנולוגים ייחודיים נוספים שיהוו בסיס לקידום יעדים לאומיים בארץ ובעולם בשנים הבאות.
שאלות? הדגמות?
פרטים נוספים?
אנחנו כאן בשבילך.
052-834-2301
054-242-8072
