בשנים האחרונות, ניתן לראות התחזקות משמעותית בעולם המענה האנושי והחברות המובילות במשק כבר הבינו זאת ופעלו מיידית בכדי לתת ללקוחותיהם מענה אישי ומהיר.
הצורך של חברות וארגונים לבצע התאמות ושינויים דחופים לצרכי הלקוח, כתוצאה משינויים כלכליים, רגולציות, שינויים מדיניים והחברתיים, והשפעות טכנולוגיות כדוגמת AI, מחייב מעבר לפלטפורמה חזקה המעניקה מענה לצרכים אלו.
ב - Genesys כבר מוכנים עם מערכת ניהול המוקדים המובילה בעולם בענן.
Genesys Cloud - עקרונות הפתרון
גמישות בלתי מוגבלת: התאימו את המשאבים שלכם לצרכים המשתנים של הארגון בצורה קלה ומהירה.
חיסכון משמעותי בעלויות: ללא צורך בהשקעה בחומרה יקרה ובתחזוקה שוטפת – כל התשתית מנוהלת בענן, מה שמפחית את העלויות בצורה דרמטית.
עדכונים ושדרוגים אוטומטיים: תמיד תהיו מעודכנים עם הגרסאות האחרונות והמשודרגות ביותר, ללא צורך בעדכונים ידניים והשבתות.
זמינות גבוהה ואמינה: Genesys Cloud מבטיחה אחוזי uptime גבוהים מאוד, כך שתוכלו ליהנות מפעילות רציפה וללא הפרעות.
גישה מכל מקום ובכל זמן: נהלו את מוקד השירות שלכם מכל מקום בעולם, עם תמיכה מלאה בעבודה מרחוק ושירות לקוחות מצוין מסביב לשעון.
אבטחת מידע ברמה הגבוהה ביותר: השקעה רבה באבטחת מידע, עמידה בתקנים מחמירים והגנה מפני מתקפות סייבר, כדי שהמידע שלכם יהיה מוגן תמיד.
שיפור ביצועים ותפעול מתקדם: כלים ותובנות אנליטיות מתקדמות לשיפור ביצועים ותפעול, כולל מגוון עצום של דוחות ניהוליים ותצוגות מוקד בזמן אמת.
מהירות האינטגרציה: Genesys Cloud מאפשרת אינטגרציה קלה ומהירה עם מערכות ותוכנות נוספות, כדוגמת מערכות CRM, ERP, Marketing וכו׳
חדשנות טכנולוגית: תמיד תהיו בחזית הטכנולוגיה עם שירותים חדשניים וכלים מתקדמים כמו AI ו-Machine Learning.
חנות האפליקציות: Genesys Cloud כוללת חנות אפליקציות עשירה שמאפשרת התאמה אישית של המערכת לצרכים הייחודיים של כל ארגון, עם מגוון רחב של כלים ותוספים לשיפור הביצועים והתפעול.
מה זה אומר מעבר ממערכת On Prem למערכת ענן?
עמרי צביאלי, מנהל פיתוח Genesys Cloud ופתרונות ענן , מסביר, מעבר ממערכת Contact Center On-Premise למערכת Contact Center בענן (CCaaS) מהווה שדרוג משמעותי ליכולות הארגון.
המעבר לענן מעניק גמישות רבה יותר בניהול משאבים, משחרר את הארגון מתלות בתשתיות פיזיות, ומאפשר גישה לטכנולוגיות המתקדמות ביותר. כתוצאה מכך, הארגון יכול להתמקד בליבת העשייה שלו.
בנוסף, המעבר לענן מבטיח זמינות גבוהה ושירות רציף, תורם להרחבת הפעילות בצורה פשוטה וקלה בהתאם לצמיחה ולצרכים המשתנים של הארגון, ומאפשר התמקדות בחדשנות ובשיפור חוויית הלקוח.
אנו ב TSG, מבינים שהמעבר למערכת Contact Center בענן הינו מאתגר וטומן בתוכו שינוים רבים בהיבטי היישום, התחזוקה וחווית הנציג, אך עם Genesys Cloud תגלו שמדובר בתהליך חלק ופשוט.
כמו Genesys, גם אנו ב-TSG נערכנו לשינויים הללו ופיתחנו בשנים האחרונות צוות עם התמחות בטכנולוגיות הענן, כך שהמעבר לטכנולוגיה החדשה יהיה קל ללא הפרעות לפעילות השוטפת של הארגון וימשיך לתת שירות ברמה הגבוהה ביותר, בתור שותפי זהב של Genesys בישראל, אנו מחויבים לרמת השירות הגבוהה ביותר.
