מערכת ה- Contact Center המובילה בעולם
מערכת All-In-One Omni Channel המספקת תמונת פניות לקוח מלאה בכלל ערוצי השירות כולל Voice, WhatsApp, Chat, Email, מובייל ועוד.
 

ייעול מערך השירות
כלי בקרה ו- Dashboards מתקדמים המציגים למנהלי המוקד את סטאטוס הפעילות והעמידה ב- SLA של כלל מערך השירות ומאפשרים טיפול מהיר בעומסים וצווארי בקבוק.
 

שיפור חווית הלקוח והנציג
סרגל נציג (Soft Phone) אינטואיטיבי וגמיש המציג היסטורית פניות לקוח מלאה בכלל הערוצים לשמירה על אחידות ועקביות במסרים ללקוח ולשיפור חווית השירות.
 

חסכון בהוצאות המחשוב ויכולת התרחבות מהירה
מערכת ענן (CCAAS) אלסטית וגמישה שאינה מצריכה השקעה יקרה במשאבי IT ומחשוב, ניתנת להקמה בחודשים ספורים, להרחבה וגידול בהתאם לצורך ובאופן מיידי.
 

אינטגרציה מהירה למערכות הארגון
אינטגרציה קלה ומהירה עם מערכות הליבה של הארגון (CRM, Helpdesk, ERP) לשיתוף מידע מהיר בין המערכות, יעול פעולות הנציג וקיצור משך הטיפול בפניה.
 

צוות מומחים גדול ומנוסה
ל-TSG צוות מומחי Genesys הגדול בארץ המתמחה בהקמה ותחזוקת מוקדי שירות מקצה לקצה, ביעילות, מהירות ואמינות לאורך שנים.
 

לקוחות מרוצים לאורך שנים
TSG הינה האינטגרטור היחיד בישראל במעמד שותף זהב של Genesys וזאת בשל נסיונה הרב במערכת ובשל הרמה הגבוהה של שביעות רצון לקוחותיה הרבים ממגזרי הבנקאות, תקשורת, ביטוח, אשראי, תעשיה ועוד.